För att ta del av snabbare åtgärdstider och andra delar av avtalet för Trygg Fiber behöver du ha tecknat ditt avtal innan någon skada uppstått på anslutningen.

Serviceavtalet omfattar den fastighet som avtalet tecknats för. Du kan därför inte ta med dig serviceavtalet till nästa adress. Vi gör heller inga överlåtelser av serviceavtalen. Där du flyttar in bör den gamla fastighetsägaren betalat för serviceavgiften för samma period som du har, och därmed kommer vi inte att fakturera dig avgiften förrän den perioden har passerat.

Serviceavtalet omfattar den fastighet som det tecknats för. Det innebär att avgiften som du betalat för fastigheten inte återbetalas om du flyttar. Däremot kommer den nya fastighetsägaren som flyttar in inte börja betala avgiften direkt utan istället betala från det datum som du betalat till. Har du sålt din fastighet kan du informera den nya fastighetsägaren om att serviceavtalet är betalat tom det datum som gäller för ditt avtal. Den nya fastighetsägaren behöver dock höra av sig till oss direkt de flyttar in.

Alla fastigheter som har en fiberanslutning måste omfattas av ett serviceavtal. På så sätt tar vi hand om fiberanslutningen tillsammans och säkerställer att den fungerar under en lång tid framöver. Ska du dessutom nyttja tjänster i stadsnätet måste det finnas ett serviceavtal på plats. Väljer du att säga upp serviceavtalet innebär det att fiberanslutningen inte anses komplett och behöver då besiktas och startas upp på nytt om den ska användas i framtiden. För det tillkommer en kostnad.

Du kan göra din beställning för byte av serviceavtal när du vill. Ska du byta från BAS till Trygg Fiber kan du byta samma dag du skickar in din beställning till oss. Byter du från Trygg Fiber till BAS kommer ditt byte att ske när perioden för ditt avtal passerat. Oftast brukar det vara i månadsskiftet februari/mars. Du kan inte byta ditt serviceavtal bakåt i tiden och du kan inte byta serviceavtal i samband med att en skada har uppstått på fiberanslutningen.